Antwoorden op de meest gestelde vragen over boeken, wijzigen/annuleren, prijzen en facturen.
Tip: typ een woord om vragen te filteren. Klik op een vraag om het antwoord te openen.
Boeken & wijzigen
Hoe boek ik een taxi via ymaanyGO?
˅
Je vult ophaaladres, bestemming en tijd in. Daarna wordt er automatisch een WhatsApp-bericht klaargezet.
De chauffeur bevestigt de rit via WhatsApp.
Controleer altijd tijd en adressen vóór je verzendt.
Bij onduidelijk adres: gebruik de kaart-pin (📍) in het boekingsscherm.
Hoe kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
˅
Gebruik de pagina Annuleren / Wijzigen (in Account).
Daar kun je een bericht laten opstellen met alle details (naam, datum/tijd, ritgegevens).
Je wijziging/annulering wordt dan via WhatsApp verstuurd naar de klantenservice/dispatcher.
Wat als ik te laat ben of de chauffeur moet wachten?
˅
Stuur zo snel mogelijk een WhatsApp-bericht. In veel gevallen kan de chauffeur even wachten,
maar extra wachttijd kan invloed hebben op de prijs (afhankelijk van situatie en locatie).
Kan ik een tussenstop toevoegen?
˅
Ja. In het boekingsscherm kun je een tussenstop toevoegen.
Vermeld alle stops duidelijk, zodat de route en prijs beter kunnen worden ingeschat.
Prijs & betaling
Is de prijs op de website definitief?
˅
De prijs is een indicatie op basis van afstand en voertuigtype.
De definitieve prijs wordt bevestigd via WhatsApp (bijvoorbeeld bij files, omleidingen of extra wachttijd).
Hoe kan ik betalen?
˅
Meestal betaal je rechtstreeks bij de chauffeur. Beschikbare opties kunnen zijn:
Contant
Pin/kaart (als beschikbaar)
Kies je voorkeur in Account bij “Betaalmethoden”.
Welke voertuigen kan ik kiezen?
˅
Je kunt kiezen uit Standaard, Comfort of Busje (tot 8 personen).
Bij meer dan 4 passagiers kan automatisch Busje nodig zijn.
Zakelijk & factuur
Kan ik een factuur krijgen voor een rit?
˅
Ja. Gebruik de pagina Zakelijk / Factuur.
Vul je bedrijfsgegevens in en verstuur het verzoek via WhatsApp.
Vermeld bij voorkeur:
Datum/tijd van de rit
Van/naar adres
Bedrijfsnaam + e-mail
BTW-nummer (indien van toepassing)
Doen jullie zakelijke afspraken of vaste ritten?
˅
Ja, in veel gevallen is een zakelijke afspraak mogelijk (bijv. vaste routes, luchthaventransfers, koeriers).
Stuur je aanvraag via Zakelijk / Factuur met gewenste tijden, frequentie en locaties.
Support & privacy
Hoe neem ik contact op met klantenservice?
˅
Via Account → Klantenservice. Daar kun je direct een WhatsApp-chat openen.
Vermeld altijd je ritgegevens (datum/tijd, van/naar, naam/telefoon) zodat we sneller kunnen helpen.
Worden mijn gegevens opgeslagen?
˅
Basisgegevens kunnen lokaal op je apparaat worden opgeslagen (bijv. naam, favorieten) om sneller te boeken.
Lees de pagina Voorwaarden en privacy voor details.
Geen resultaten. Probeer een ander zoekwoord (bijv. “annuleren”, “factuur”, “prijs”, “wachttijd”).