1.1. ymaanyGO biedt een online boekingsplatform waarop klanten geplande taxiritten kunnen boeken in Noord-Holland en omgeving. De totaalprijs wordt altijd vooraf bevestigd en de ritten worden uitgevoerd als privé-taxi door de Vervoerder — een aangesloten zelfstandige chauffeur of taxionderneming die via ons platform rijdt.

1.2. De Vervoerder voert de rit uit en is daarvoor primair verantwoordelijk. ymaanyGO is geen vervoerder en verleent zelf geen taxidiensten, maar treedt op als digitale boekings- en bemiddelingsdienst. ymaanyGO blijft voor de Klant het aanspreekpunt voor boekingen, klantenservice en bemiddeling.

2.1. De klantenservice van ymaanyGO is bereikbaar via WhatsApp en e-mail.

2.2. Wij zijn bereikbaar via e-mail op support@ymaanygo.nl en via WhatsApp via de contactknop op onze website.

• Boeking: de overeenkomst tussen de Klant en de Vervoerder die via het Platform van ymaanyGO tot stand komt.
• Geplande rit: een rit die vooraf is geboekt voor een later tijdstip.
• Klant: de persoon die via het Platform een rit boekt of gebruikmaakt van de diensten van ymaanyGO.
• No-show: wanneer de Klant niet op het afgesproken tijdstip bij de taxi aanwezig is op de ophaallocatie.
• Platform: de digitale omgeving (website of app) van ymaanyGO waarmee ritten kunnen worden geboekt, beheerd en betaald.
• Rit: de overeengekomen vervoersprestatie die op het tijdstip, traject en tarief zoals in de Boeking vermeld wordt uitgevoerd.
• Vervoerder: de zelfstandige taxichauffeur of taxionderneming die de rit uitvoert via het platform van ymaanyGO.
• Chauffeur: de bestuurder die de rit feitelijk uitvoert namens de Vervoerder.
• Wachttijd: de periode waarin de chauffeur na het afgesproken ophaalmoment op de Klant wacht.

4.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Boekingen die door de Klant via het Platform van ymaanyGO worden geplaatst.

4.2. Als er verschillen zijn tussen documenten, gelden eerst deze Algemene Voorwaarden Klant, daarna de Boeking of prijsbevestiging. Bij verschillen tussen de Nederlandse en een vertaalde versie is de Nederlandse tekst doorslaggevend.

4.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk door ymaanyGO bevestigd.

5.1. De Klant garandeert correcte en volledige gegevens te verstrekken en bevoegd te zijn om een Boeking te doen.

5.2. Misbruik van het Platform — waaronder fictieve boekingen, fraude of het veroorzaken van hinder — kan leiden tot blokkering van het account of weigering van toekomstige Boekingen. ymaanyGO behoudt zich het recht voor om geleden schade te verhalen en aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten.

5.3. Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen via zijn account.

5.4. Het Platform mag uitsluitend worden gebruikt voor het boeken en beheren van ritten. Commerciële exploitatie of doorverkoop is niet toegestaan.

5.5. ymaanyGO streeft naar ononderbroken beschikbaarheid van het Platform, maar kan dit niet garanderen. Tijdelijke storingen geven geen recht op schadevergoeding.

6.1. Een Boeking komt tot stand zodra de Klant de rit bevestigt en wij de boekingsbevestiging tonen of versturen.

6.2. Wij tonen vóór bevestiging de totale prijs en de belangrijkste voorwaarden (wachttijd, no-show, annuleringsregels).

6.3. Voor luchthaventransfers vragen wij vluchtgegevens om aankomst te monitoren. Zie artikel 12.

6.4. Speciale wensen (kinderzitje, extra bagage, hulphond, rolstoel) moeten tijdens het boeken worden aangegeven. Beschikbaarheid kan beperkt zijn.

6.5. Een retourrit wordt beschouwd als twee afzonderlijke ritten, tenzij anders aangegeven.

7.1. De prijs van een rit wordt berekend op basis van de route, afstand, tijdstip en het type voertuig. Tarieven worden altijd getoond voordat de Klant de boeking afrondt.

7.2. Bij sommige ritten kunnen aanvullende kosten ontstaan zoals tol-, veer- of pontkosten. Deze worden zonder opslag doorbelast en dienen rechtstreeks tijdens de rit te worden voldaan, tenzij ymaanyGO uitdrukkelijk anders aangeeft.

7.3. Als er sprake is van een prijsfout die voor de gemiddelde klant duidelijk onjuist is, mag ymaanyGO deze herstellen door een redelijke oplossing te bieden, zoals kosteloze annulering of herboeking.

8.1. Betalingen verlopen conform de vooraf gemaakte afspraak. Contante betalingen zijn mogelijk tenzij anders overeengekomen.

8.2. Aanvullende bedragen zoals wachttijdkosten worden afgehandeld volgens artikel 11.3.

8.3. Bij mislukte of teruggeboekte betalingen blijft de Klant de ritprijs verschuldigd.

9.1. Geplande ritten kunnen tot drie uur vóór het ophaaltijdstip kosteloos worden geannuleerd.

9.2. Bij annuleringen binnen drie uur vóór het ophaalmoment vindt geen restitutie plaats, aangezien de rit al is ingepland en er kosten zijn gemaakt.

9.3. Bij retourritten zijn heen- en terugreis afzonderlijke Boekingen. Een annulering van de ene rit heeft geen gevolgen voor de andere.

10.1. Het wettelijke herroepingsrecht (14-dagenbedenktijd) geldt niet voor overeenkomsten inzake personenvervoer met een vast tijdstip van uitvoering, zoals geboekte taxiritten. Dit is bepaald in artikel 6:230p sub d Burgerlijk Wetboek.

10.2. Een geboekte rit kan daarom niet kosteloos worden herroepen op grond van de 14-dagenregeling. In plaats daarvan geldt de annuleringsregeling zoals beschreven in artikel 9.

10.3. Indien ymaanyGO een rit niet kan uitvoeren, behoudt de Klant de rechten op restitutie of een redelijke oplossing.

11.1. De standaardwachttijd bedraagt tien minuten bij reguliere ritten, gerekend vanaf het geboekte ophaalmoment. Voor luchthavenritten gelden afwijkende regels zoals beschreven in artikel 12.

11.2. Als de Klant niet binnen de wachttijd verschijnt, geldt dit als een no-show — ongeacht telefonisch contact. De chauffeur mag de rit beëindigen en de volledige ritkosten worden in rekening gebracht zonder restitutie.

11.3. Als de chauffeur op verzoek langer wacht, geldt een wachttarief van €10 per tien minuten. Elke aangevangen periode geldt als volledig verschuldigd. Betaling vindt plaats aan de chauffeur in de taxi.

11.4. Wanneer de Klant kort na de no-show contact opneemt en de rit nog uitvoerbaar is, kan de chauffeur — naar eigen oordeel — besluiten de rit alsnog uit te voeren, eventueel met extra wachttijdvergoeding.

11.5. De Klant neemt onmiddellijk contact op met ymaanyGO wanneer de chauffeur niet bereikbaar is, te laat is of niet verschijnt. Als de klant dit nalaat, kan dit gevolgen hebben voor het recht op restitutie of ondersteuning.

12.1. Voor luchthavenritten kan een geldig vluchtnummer worden opgegeven. De chauffeur volgt actief de vluchtstatus voor zover publiekelijk beschikbaar. Na het geplande ophaalmoment geldt een standaard wachttijd van twintig minuten. Wordt geen vluchtnummer opgegeven, dan kunnen bij vertraging geen rechten worden ontleend aan vluchtinformatie.

12.2. Bij vluchtvertraging wordt het ophaalmoment aangepast aan de actuele aankomsttijd. Na dit aangepaste moment geldt opnieuw een standaard wachttijd van twintig minuten.

12.3. ymaanyGO verzorgt transfers naar en van Schiphol, Düsseldorf en Brussel.

13.1. Normale koffers en handbagage zijn toegestaan. Grote of afwijkende bagage dient vooraf te worden gemeld en geaccepteerd. Als de aangeboden bagage afwijkt van de opgave en de rit daardoor niet verantwoord kan worden uitgevoerd, mag de chauffeur de rit weigeren. Eventuele kosten zijn in dat geval voor rekening van de Klant.

13.2. Taxi's zijn wettelijk vrijgesteld van de autostoeltjesplicht. Als een kinderzitje gewenst is, kan de Klant dit bij de Boeking aangeven. Beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd.

14.1. Tijdens grote evenementen, verkeersomleidingen, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden vooraf gecommuniceerd waar mogelijk.

14.2. Wanneer de chauffeur de ophaal- of afzetlocatie niet direct kan bereiken, wordt in overleg een alternatieve locatie afgesproken binnen redelijke loopafstand.

14.3. Afwijkende annuleringstermijnen kunnen gelden bij ritten rondom dergelijke omstandigheden. Dit wordt vermeld tijdens het boeken of zo spoedig mogelijk daarna.

14.4. Extra kosten door uitzonderlijke verkeersdrukte, wachttijd of omrijden worden vooraf of zo spoedig mogelijk gecommuniceerd.

14.5. De Klant is tijdens het ophaalmoment verplicht bereikbaar te zijn op het opgegeven telefoonnummer. Niet bereikbaar zijn kan worden beschouwd als een no-show.

15.1. Vervoerders die via ons Platform rijden beschikken over geldige vergunningen en verzekeringen. ymaanyGO verifieert dit bij de toelating van een Vervoerder en daarna periodiek.

15.2. ymaanyGO beoordeelt prestaties (o.a. punctualiteit, klachtenratio) en kan Vervoerders opschorten of uitsluiten bij herhaalde tekortkomingen.

15.3. Chauffeurs mogen een rit weigeren of beëindigen bij een onveilige of onrechtmatige situatie. Eventuele kosten komen voor rekening van de Klant.

15.4. De Klant kan kiezen uit standaard-, elektrische- of taxibusvervoer (5 tot 8 zitplaatsen). Het weergegeven voertuig is illustratief en kan afwijken binnen de geboekte categorie.

16.1. Overmacht omvat gebeurtenissen buiten redelijke invloed, zoals extreme weersomstandigheden, grootschalige verkeersstoringen, stakingen of overheidsmaatregelen.

16.2. Bij overmacht wordt de rit kosteloos geannuleerd en krijgt de Klant de keuze: (a) volledige restitutie, of (b) een tegoedbon met dezelfde waarde.

17.1. ymaanyGO is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de platform- en boekingsdienst, en handelt met de zorg die van een goed opdrachtnemer mag worden verwacht (art. 7:401 BW).

17.2. ymaanyGO is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van foutieve of onvolledige informatieverstrekking door de Klant. Indien afwijkingen uitvoering onmogelijk of onveilig maken, mag de Vervoerder de rit weigeren of annuleren zonder dat ymaanyGO daarvoor aansprakelijk is.

17.3. ymaanyGO is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gemiste vluchten, hotel- of verblijfskosten, vervangend vervoer of gederfde vakantiedagen.

17.4. ymaanyGO is niet aansprakelijk voor schade door overmacht als bedoeld in artikel 16.

17.5. Voor zover op grond van dwingend recht toch aansprakelijkheid bestaat, wordt de schadevergoeding vastgesteld naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid, in verhouding tot de prijs van de Boeking — tenzij de schade verband houdt met overlijden, lichamelijk letsel of opzet van ymaanyGO.

17.6. Indien en voor zover de aansprakelijkheid van ymaanyGO is gedekt door een verzekering, is ymaanyGO slechts aansprakelijk tot het bedrag dat door de verzekeraar daadwerkelijk wordt uitgekeerd.

18.1. De uitvoering van de rit geschiedt door een zelfstandige Vervoerder. De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en de Vervoerder. De Vervoerder is primair aansprakelijk voor schade tijdens of door de rit. ymaanyGO is geen vervoerder en niet aansprakelijk voor tekortkomingen bij de uitvoering van het vervoer.

18.2. De Klant moet, voor zover redelijk, kunnen aantonen dat ymaanyGO is tekortgeschoten in de uitvoering van de platform- of boekingsdienst.

18.3. Indien een rechter een schadevergoeding toewijst, kan deze op grond van art. 6:109 BW worden gematigd indien toekenning van volledige schadevergoeding tot kennelijk onaanvaardbare gevolgen leidt.

18.4. Deze aansprakelijkheidsregeling laat de wettelijke consumentenrechten onverlet.

18.5. De Klant is aansprakelijk voor schade, vervuiling of herstelkosten die ontstaan door zijn handelen of nalaten, waaronder het bevuilen van het voertuig of het beschadigen van eigendommen van de chauffeur of Vervoerder.

19.1. Wij doen ons uiterste best om elke rit prettig te laten verlopen. Heeft u een klacht, meld dit dan zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen tien dagen na de rit via support@ymaanygo.nl of WhatsApp.

19.2. Klachten die later worden ingediend kunnen worden behandeld voor zover de benodigde gegevens nog beschikbaar zijn.

19.3. Wij streven naar een reactie binnen 5 werkdagen en een oplossing binnen 14 dagen.

19.4. Bent u iets vergeten in de taxi? Neem direct contact op met de chauffeur of met ymaanyGO via e-mail of WhatsApp. ymaanyGO bemiddelt kosteloos maar kan geen garantie geven dat voorwerpen worden teruggevonden.

20.1. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Deze worden verwerkt om ritten uit te voeren, klantenservice te bieden en fraude te voorkomen. Voor marketingactiviteiten verwerken wij gegevens alleen met toestemming.

20.2. Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen. De procedures hiervoor staan uitgelegd in ons privacybeleid.

20.3. Chauffeurs ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om een rit goed uit te voeren.

20.4. Voor tracking-cookies vragen wij altijd vooraf toestemming.

20.5. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, verlies en onbevoegde toegang.

20.6. Bij een beveiligingsincident of datalek wordt de Klant onverwijld geïnformeerd.

21.1. Alle rechten op het Platform, de teksten, logo's en overige inhoud berusten bij ymaanyGO of haar licentiegevers.

21.2. De Klant krijgt een niet-exclusieve, herroepbare licentie om het Platform te gebruiken voor het boeken van ritten.

22.1. ymaanyGO mag deze voorwaarden in de toekomst wijzigen. Bij materiële wijzigingen worden Klanten tijdig geïnformeerd.

22.2. Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie. Voor reeds geboekte ritten blijft de versie gelden die gold op het moment van boeken.

23.1. ymaanyGO mag zijn rechten en verplichtingen overdragen bij overdracht van (een deel van) de onderneming, mits de rechten van de Klant daardoor niet worden beperkt.

23.2. De Klant mag zijn rechten niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ymaanyGO.

24.1. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling met hetzelfde doel.

25.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

25.2. Een geschil wordt pas in behandeling genomen nadat de interne klachtenprocedure volledig is doorlopen.

25.3. Voor consumenten geldt dat ymaanyGO een consument uitsluitend kan dagvaarden bij de rechter van de woonplaats van de consument. De consument kan ymaanyGO dagvaarden bij zijn eigen woonplaats of bij de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van ymaanyGO.

25.4. Voor niet-consumenten is uitsluitend de rechter in de vestigingsplaats van ymaanyGO bevoegd.

• Voor het plannen, bevestigen en uitvoeren van taxiritten.
• Voor communicatie met klanten over hun rit.
• Voor administratie, facturatie en klantenservice.
• Voor het naleven van wettelijke verplichtingen.

• Boekingsgegevens worden maximaal 7 jaar bewaard voor wettelijke en fiscale verplichtingen.
• Communicatiegegevens worden verwijderd binnen 12 maanden na het laatste contact.
• Locatiegegevens worden niet bewaard na afronding van de rit.
• ymaanyGO neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
• Bij een beveiligingsincident of datalek wordt de Klant onverwijld geïnformeerd.

• Chauffeurs ontvangen uitsluitend naam, ophaallocatie en bestemming — noodzakelijk voor de rit.
• Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de dienstverlening.
• Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

• Inzage: u kunt een kopie opvragen van uw gegevens.
• Rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te wissen, voor zover wettelijk mogelijk.
• Beperking: u kunt de verwerking in bepaalde gevallen laten beperken.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen.

Wij reageren op uw verzoek binnen 30 dagen. Bent u niet tevreden? U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

• Gebruikers kunnen hun account en persoonsgegevens laten verwijderen.
• Stuur een verzoek naar: support@ymaanygo.nl
• Vermeld uw naam, telefoonnummer of e-mailadres dat gekoppeld is aan uw account.
• Wij verwijderen het account en de gekoppelde gegevens binnen een redelijke termijn.
• Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor administratie, veiligheid of fraudepreventie.

• Naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Ophaaladres en bestemming
• Datum en tijd van ritten
• Locatiegegevens (GPS) — wanneer dit nodig is voor boeking, route, adresbepaling of uitvoering van de rit
• Accountgegevens voor login en beveiliging
• Apparaat- en technische gegevens voor werking, beveiliging en foutoplossing

• ymaanyGO kan gebruikmaken van externe diensten zoals Supabase voor accountbeheer, database, authenticatie en beveiliging.
• Kaart- en locatiediensten kunnen worden gebruikt voor adressen, routes, afstandsberekening en kaartweergave.
• Deze diensten verwerken gegevens alleen voor zover dit nodig is voor de werking van de app.

• Voor vragen over privacy, inzage, correctie of verwijdering van gegevens kunt u contact opnemen via:
• support@ymaanygo.nl

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een website op uw apparaat worden opgeslagen bij een bezoek.

• U kunt cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser.
• Onderdelen van de website kunnen dan mogelijk minder goed functioneren.
• Voor tracking- of marketingcookies vragen wij altijd vooraf uw toestemming.